Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Direktor za uspeh korisnika
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Direktora za uspeh korisnika koji će igrati ključnu ulogu u osiguravanju da naši korisnici postignu maksimalnu vrednost iz naših proizvoda i usluga. Ova pozicija zahteva strateško razmišljanje, izuzetne komunikacione veštine i duboko razumevanje potreba korisnika. Kandidat će biti odgovoran za izgradnju i vođenje tima za uspeh korisnika, razvijanje strategija za angažovanje korisnika, kao i za praćenje i unapređenje korisničkog iskustva.
Direktor za uspeh korisnika će blisko sarađivati sa timovima za prodaju, podršku, proizvod i marketing kako bi se obezbedila dosledna i personalizovana korisnička podrška. Biće odgovoran za identifikaciju ključnih tačaka u korisničkom putovanju, analizu povratnih informacija i implementaciju poboljšanja koja vode ka većem zadovoljstvu i zadržavanju korisnika.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu sa korisnicima u B2B ili B2C okruženju, poseduje sposobnost da vodi tim i razvija strategije koje su usmerene na korisnika. Takođe, mora imati sposobnost da koristi podatke i metrike za donošenje odluka i optimizaciju procesa.
Ova uloga je od suštinskog značaja za rast i uspeh kompanije, jer direktno utiče na lojalnost korisnika, smanjenje odustajanja i povećanje prihoda kroz produžene odnose sa korisnicima. Ako ste strastveni u vezi sa korisničkim iskustvom i želite da budete deo dinamičnog i inovativnog tima, pozivamo vas da se prijavite.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Razvijanje i implementacija strategije za uspeh korisnika
- Vođenje i mentorisanje tima za uspeh korisnika
- Praćenje korisničkog zadovoljstva i angažovanja
- Saradnja sa timovima za prodaju, podršku i proizvod
- Analiza korisničkih podataka i povratnih informacija
- Identifikacija i rešavanje problema korisnika
- Unapređenje korisničkog putovanja i iskustva
- Razvijanje programa za zadržavanje korisnika
- Izveštavanje o ključnim metrikama i rezultatima
- Organizovanje edukacija i radionica za korisnike
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, marketinga ili srodne oblasti
- 5+ godina iskustva u radu sa korisnicima
- Iskustvo u vođenju timova
- Odlične komunikacione i prezentacione veštine
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim odnosima (CRM)
- Sposobnost rada u dinamičnom okruženju
- Orijentisanost ka korisniku i rešavanju problema
- Iskustvo u B2B ili B2C okruženju
- Poznavanje engleskog jezika
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje strategije koristite za povećanje zadovoljstva korisnika?
- Kako merite uspeh korisničkog tima?
- Ispričajte primer kada ste rešili kompleksan korisnički problem.
- Kako sarađujete sa drugim timovima u kompaniji?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkog angažovanja?
- Kako pristupate obuci i razvoju članova tima?
- Kako identifikujete korisnike koji su u riziku od odustajanja?
- Koje metrike smatrate najvažnijim za uspeh korisnika?
- Kako balansirate između potreba korisnika i ciljeva kompanije?
- Koje su vaše najveće prednosti u radu sa korisnicima?
